para Practicante en el dpt. Servicios al Ciudadano-sbs-lima
Vacantes: 01
Modalidad: Pre-Profesional
Pueden postular: Estudiante universitario de 7mo ciclo en adelante de Ingeniería Industrial, Estadística, Ingeniería Comercial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Economía, Matemáticas o carreras afines
Requisitos:
- Conocimientos generales de Gestión por procesos, gestión y análisis de datos.
- Inglés intermedio.
- Excel manejo AVANZADO.
- Word, PPT, Bases de Datos manejo INTERMEDIO.
Funciones:
- Apoyar en el monitoreo interacciones de los agentes del contact center (llamadas, chats o correos) para verificar el cumplimiento de los protocolos de atención y estándares de calidad establecidos.
- Apoyar en el registro y reporte de indicadores básicos de desempeño, como tiempos de atención, tiempos de espera, nivel de servicio y cumplimiento de scripts, elaborando reportes simples para el equipo de supervisión.
- Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora, detectando incidencias recurrentes, desviaciones en la atención al cliente y buenas prácticas que puedan replicarse entre los agentes.
- Apoyar en la atención de ciudadanos de manera presencial y virtual.
- Otros que le encarguen.
Prácticas para: San Isidro, Lima, Perú
¿Cómo postular? Los interesados que cumplan los requisitos, pueden postular mediante la página de Bumeran. POSTULE AQUÍ
